【卓越服務】湘潭縣人民醫(yī)院多措并舉，用心服務，讓患者更滿意

原創(chuàng) 湘潭縣人民醫(yī)院湘潭縣人民醫(yī)院

門診是醫(yī)院的一張名片，是醫(yī)療服務的最前沿，也是患者就醫(yī)的第一環(huán)。近年來，湘潭縣人民醫(yī)院堅持以“改善患者就醫(yī)感受，提升患者滿意度”為出發(fā)點，以問題為導向，持續(xù)改善診療服務，從門診的標識導向、布局優(yōu)化、內部環(huán)境、信息系統(tǒng)、文化氛圍、志愿服務到專家坐診安排、健康宣教等方面，都進行了全面細致的提質升級，在提高醫(yī)療服務能力，改善患者就醫(yī)體驗上出硬招、出實招，創(chuàng)亮點。

如今，來這里就診的患者或家屬無不發(fā)自內心地說：暖心、省心、舒心、放心。

這里就診讓人很暖心

“您好，有什么我可以幫您？”

“請跟我來，我?guī)プ灾鷻C掛號?！?/span>

無論何時，走進湘潭縣人民醫(yī)院門診大廳，導診護士的溫暖話語如春風拂面，沁人心脾。

正是門診高峰時段，一名80多歲老年男性患者，獨自一人來到醫(yī)院門診就醫(yī)，行動不便，未攜帶身份證、社保卡等證件，門診工作人員全程陪診護送，老人順利完成了門診就醫(yī)。

湘潭縣人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化門診一站式服務中心功能，提供低血糖應急處理箱、便民箱等各項便民措施，推行老年人就醫(yī)十大服務舉措，工作人員用微笑、真誠，讓每一位患者的就醫(yī)過程感到暖心。

這里就診讓人省心

“掛號難、繳費慢、排隊長”一直是困擾群眾就醫(yī)的一大難題。近年來，醫(yī)院持續(xù)推進智慧醫(yī)院建設，優(yōu)化服務流程，加大了信息化建設的步伐，信息化、數字化、智慧化手段的應用貫穿于醫(yī)院每一個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)，開通了支付寶和微信服務功能，通過手機即可進行預約、掛號、繳費、檢查檢驗報告查詢等服務項目，推出了床旁結算、診間支付、互聯網+護理等卓越服務項目，讓信息多跑路，患者少跑腿，讓越來越多的患者真切感受到我院醫(yī)療服務越來越便利，越來越有溫度，使人民群眾的健康獲得感大大提升。

這里的“紅馬甲” 讓人舒心

在湘潭縣人民醫(yī)院門診大廳隨處可見身穿紅馬甲的志愿者，這是醫(yī)院一張閃亮的名片，志愿者穿梭在醫(yī)院的每個角落......

“老人家，我們是醫(yī)院的志愿者，我來幫您吧。"

“爺爺，您好，是要上樓嗎？扶手電梯可能會站不穩(wěn)，我陪您去坐客梯更安全！”

志愿者們時刻觀察，以便在第一時間伸出援助之手。當看到步履蹣跚的老人時，便毫不猶豫地上前攙扶幫忙；看到懷抱嬰兒的媽媽們時，會主動上前盡一份綿薄之力；面對每一位有困惑的詢問患者，都會主動迎上去，耐心聽取問題，認真答復，細心指引；協(xié)助網上掛號繳費、自助機操作、引導門診就診、檢查、取藥等。

一件紅馬甲，發(fā)揚“奉獻、互愛、互助、進步、”精神，幫助所有需要幫助的人，傳遞正能量是縣醫(yī)人共同的追求。

這里就診讓人放心

為提升門診醫(yī)療質量和服務質量，為患者提供更全面更精準的醫(yī)療服務，整合各學科專業(yè)技術的團隊優(yōu)勢，不同專業(yè)背景的專家為患者量身定做診療方案，從而提供全方位的“一站式”診療服務，湘潭縣人民醫(yī)院開展了門診MDT（多學科聯合診療）。

醫(yī)院組建的多學科診療團隊，避免單一學科在疾病認識過程中的片面性，達到各學科相互融合，在技術、治療方法、治療理念上達成共識，提高疾病的治療效果，使患者得到更加專業(yè)化、精準化、系統(tǒng)化、個性化、規(guī)范化的診療服務。簡單說，患者只需掛一個號，就能同時看多學科的專家，享受“一站式”的精準診療服務。這一舉措滿足人民群眾多層次、多樣化的健康需求。

這里的服務讓人如沐春風

近日，湘潭縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風群里被一篇名為《優(yōu)質服務如沐春風》的文章刷屏了。感謝信是一名56歲的賀先生所寫，他在朋友圈里樸實記錄著在醫(yī)院辦理特殊門診的經歷和感受，內容情深意切，表達了他對湘潭縣人民醫(yī)院醫(yī)務人員的感激之情。

“想到來到一個完全陌生的地方，辦理一個資料不齊的業(yè)務，不認識一個工作人員，前后僅一個小時左右，過程流利順暢，每一個醫(yī)護人員如此耐心、細致、溫馨，心情久久不能平靜。我已年過中年，幾十年來，到過無數地方，見過無數的人，遇見數不勝數的事，還真沒體驗優(yōu)質服務如此令人印象深刻。想到現在醫(yī)患糾紛層出不窮，抹黑醫(yī)護人員言論不絕于耳，有著立刻將我的經歷公之于眾的沖動?！辟R先生在文章中感嘆道。

長長的一段話，字里行間流露出對我院服務的極大認可，傳遞了醫(yī)患關系的正能量，讓我院醫(yī)護人員收獲了寒冷冬季最溫暖的一束陽光。對醫(yī)護人員來說，能實實在在地解決患者的難題，是再平常不過的事，在他們的心中，患者的健康就是最大的收獲，患者的滿意就是最好的贊美，一聲體貼的問候、一次親切的交談，都能拉近醫(yī)生與患者的距離，從而取得患者信任，更好地進行服務。